Starbucks dezvăluie noi modalități pentru membrii programului de loialitate de a plăti, deoarece coronavirusul cântărește din vânzări

Starbuckson a anunțat marți că membrii programului de loialitate vor avea mai multe modalități de a plăti băuturile în timp ce lanțul de cafea împinge să recruteze clienți mai entuziaști.

De la înființare, Starbucks Rewards a acceptat doar carduri cadou preîncărcate ca plată. Începând din această toamnă, clienții își pot conecta cardurile de credit sau de debit sau conturile PayPal pentru a plăti în cadrul aplicației. Și dacă preferă să plătească personal, vor putea utiliza și numerar, carduri de credit sau debit sau selecta portofele mobile și vor câștiga în continuare puncte.

Compania și-a renovat ultima dată programul de loialitate în 2019, adăugând mai multe opțiuni de răscumpărare și scăpând de sistemul cu două niveluri pentru a motiva clienții să se întoarcă la cafenelele sale. Întrucât pandemia de coronavirus și închiderea magazinelor conexe cântăresc afacerile Starbucks din SUA, membrii loialității pot contribui la restabilirea vânzărilor la nivelurile lor anterioare. Starbucks a declarat în iunie că așteaptă SUA. Vânzările din același magazin vor scădea cu 10% la 20% în anul fiscal 2020.

Modificările au fost dezvăluite, deoarece multe restaurante și comercianți cu amănuntul evaluează cele mai bune modalități de a conduce plata fără contact pentru a reduce riscul de răspândire a coronavirusului. sfert.

Starbucks, văzută de mult timp ca lider în tehnologia restaurantelor, a raportat o creștere a veniturilor de la membrii programului său de loialitate în timpul pandemiei. % în trimestrul încheiat pe 29 martie, potrivit unei înregistrări de reglementare. Programul avea 19,4 milioane de membri activi ai SUA, începând cu 29 martie.

Directorul de marketing al Starbucks, Brady Brewer, a declarat într-un interviu că pandemia nu a determinat compania să accelereze lansarea, dar a însemnat mult mai mult efort pentru a rămâne pe urmele timpului inițial.

"Aceasta a fost o cerere de top pentru clienți de mult timp", a spus Brewer. „În aceste condiții, este chiar mai relevant”.

Noile modalități de plată vor genera puncte - sau stele, așa cum le numește compania - la un ritm mai mic decât un card cadou Starbucks. Pentru fiecare dolar cheltuit printr-un card preîncărcat, membrii loialității câștigă două stele. Plata cu numerar, carduri de credit sau debit, portofele mobile sau PayPal va genera doar o stea pentru fiecare dolar cheltuit. Purtătorul de cuvânt al Starbucks, Erin Shane Riley, a declarat că diferența de tarifare recunoaște faptul că clienții care preîncarcă un card Starbucks fac un pas suplimentar.

Acțiunile Starbucks au scăzut cu 15% până acum în 2020. Compania are o valoare de piață de 87,2 miliarde de dolari.